Trocas e Devoluções (Eletroeletrônicos)

Prezando pela transparência e respeito ao consumidor, seguimos todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontra as condições e prazos para trocas, devoluções, cancelamentos e acionamento de garantia de produtos eletroeletrônicos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: atendimento@apaginalivrarias.com.br

• Telefones: (41) 3213-5600 / (41) 99915-1850

Após o contato, será emitida uma autorização de postagem reversa (PAC). Caso opte por outro método de envio, os custos do frete serão de responsabilidade do cliente.

Condições para aceitação da devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso;
• Deve ser devolvido com a nota fiscal, manuais, acessórios e embalagem original;
• O selo de garantia e a embalagem não podem estar violados.

Importante: Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a devolução será recusada.

Troca de Produto Com Defeito

No momento da entrega, orientamos que o cliente (ou a pessoa responsável pelo recebimento) verifique a integridade da embalagem. Se houver sinais de violação ou avaria, a entrega deve ser recusada.

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação após a entrega, o primeiro contato deve ser feito diretamente com o fabricante, acionando a garantia.
Entretanto, caso o fabricante não possa ser localizado ou não ofereça suporte adequado, a responsabilidade passa a ser da loja, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento Para Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo
• Número da nota fiscal
• E-mail e telefone de contato
• Motivo da troca ou devolução

Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem conforme as diretrizes dos Correios.

• Frete por avaria ou erro no pedido: será pago por nossa empresa

• Frete por desistência: será pago pelo cliente

Garantia

Todos os produtos são vendidos com garantia fornecida pelo fabricante, válida dentro do prazo estipulado no certificado de garantia, desde que o uso do item esteja dentro das condições normais de operação.

Recomendamos que os clientes consultem o manual do produto e o site do fabricante para mais informações sobre assistências técnicas e endereços de atendimento autorizados.

Prazos

• Devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento

• Troca por defeito de fabricação (ex. defeito gráfico): até 90 dias corridos

• Prazo para solução após recebimento do produto defeituoso: até 30 dias corridos

Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso do valor pago:

• Pagamentos via boleto ou Pix: reembolso em até 7 dias úteis via depósito bancário

• Pagamentos com cartão de crédito: estorno pode levar até 30 dias, conforme regras da administradora

Se a operadora do cartão não realizar o estorno, o valor será reembolsado via depósito bancário.