Manual de atendimento ao cliente tudo o que você precisa saber para conquistar e manter clientes

Este é um livro muito prático e objetivo. Foi feito para orientar pessoas e empresas a prestarem um serviço da melhor qualidade e também corrigir falhas de atendimento dos mais simples aos mais complicados, através de um diferencial competitivo, o encantamento do cliente, pedra angular da satisfação e fidelização de pessoas.A obra aborda temas vitais como Por que as empresas perdem clientes? Os 13 pecados fatais do atendimento ao cliente Qual o perfil ideal do profissional de atendimento Como conquistar e manter clientes Como encantar o cliente além de suas expectativas Como atender reclamações de clientes difíceis Como manter se calmo e solucionar problemas Como recuperar clientes Como antecipar se às necessidades do cliente e prestar um atendimento nota 10 Como estabelecer uma eficiente retaguarda de atendimento Como atender pela internet e pelo telefone Como manter o estresse sob controle, e muito mais.É um livro essencial tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes que desejem criar um serviço de atendimento que realmente exceda as expectativas dos clientes..