A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria entender o cliente e atender com eficácia

A psicologia dos serviços em Turismo e Hotelaria entender o cliente e atender com eficácia destaca se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria..