Qualidade faixa preta motivações, método de implementação e resultados da gestão da qualidade total em vendas

Elaborado a partir da adaptação de valioso trabalho acadêmico e da vasta experiência de Rodrigo Motta, este livro proporciona uma imersão no universo de qualidade total em vendas.A obra percorre todo o processo de gestão de qualidade total, desde o planejamento, a implantação até a avaliação e controle. Trata se de uma proposta abrangente, que pode ser aplicada em grandes, médias e pequenas empresas, pois destaca asnuances entre organizações e ressalta a importância da cultura de qualidade para o sucesso do programa.Além de contribuir para o meio acadêmico, trata se de um livro acessível ao meio empresarial, promovendo uma mudança na percepção social sobre as vendas. A abordagem transcende a gestão e qualidade, impactando positivamente empresas, sociedade e a experiência do cliente.Alexandre Luzzi Las Casas.