De cliente para cliente o guia para entender como atender

Descrição do Produto

Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas concorrentes, mas também entre lojas físicas e o comércio eletrônico, observa se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência. O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para que os consumidores se encantem com suas experiências de compra e se fidelizem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial.Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente é algo construído quando consideramos diversos elementos importantes, como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento – mas são apresentados nesta obra. Sorte sua!.

Livro

Número de Páginas152
AutorBrazys, nelson adriano
EAN/ISBN9788539646913
DimensõesPeso (kg) 0.290 | AxLxC (cm) 23.00x16.00x1.00
EditoraSenac sp
ISBN 108539646919
Ano da Edição2024
Data Publicação20/05/2024
Edição1
SituaçãoPré venda
EncadernaçãoBrochura
  • VTEX

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