Gestão do relacionamento com o cliente

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Descrição do Produto

As organizações referem se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidose benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simplesatender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes alvo de seus processos, bem como o que eles almejam.É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes. .

Livro

Número de Páginas296
AutorFábio; zambon, marcelo
EAN/ISBN9788522119332
DimensõesPeso (kg) 0.405 | AxLxC (cm) 23.00x16.00x1.50
EditoraCengage
ISBN 108522119333
Ano da Edição2014
Data Publicação31/12/2014
Edição3
SituaçãoDisponível
EncadernaçãoBrochura
  • VTEX

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